Teknologi speech analytics berkembang untuk mendukung pelayanan contact center. Dengan menerapkan Speech and Text Analytics, Quality Assurance pada contact center dapat mengidentifikasi peluang dan resiko pelayanan serta pengembangan kemampuan agent contact center. Dengan menganalisis setiap rekaman pelayanan, baik voice maupun text, memungkinkan contact center mendapatkan insight mengenai suara pelanggan dengan lebih cepat dan tepat.

Pada tanggal 4 April 2019, Selindo Alpha dan Indonesia Contact Center Association (ICCA)  mengadakan kegiatan Technology Sharing yang dihadiri oleh anggota ICCA dari berbagai perusahaan. Sebanyak 30 perwakilan perusahaan mengikuti kegiatan tersebut yang mengambil tema "Advance Analytics for Desk Collections".