​Saat ini sudah tidak jamannya lagi memperlakukan pelanggan dengan buruk. Munculnya platform media sosial memberikan pelanggan posisi yang lebih kuat - dan munculnya raksasa e-commerce yang menempatkan layanan pelanggan di atas segalanya - menciptakan lingkungan baru. Apapun bisnis anda, menciptakan customer experience yang baik adalah pembeda yang paling penting dalam persaingan bisnis saat ini.

Pemilik bisnis yang bijak tahu untuk mengikuti kebutuhan pelanggan mereka. Salah satu cara untuk mengikuti pelanggan adalah memahami karakter pelanggan. Setiap generasi tumbuh dan berkembang di dalam berbagai kondisi yang berbeda. Kini dengan berjalannya waktu, perusahaan harus siap untuk memahami karakteristik Gen-Z, setelah millenials, untuk dapat membidik mereka di masa depan.