60% Perusahaan di Indonesia Tidak Puas Dengan Chatbot Mereka. Ada apa?

Chatbot saat ini sudah umum dimiliki oleh banyak perusahaan mulai dari perusahaan kelas Fortune 500 sampai startup, yang diharapkan untuk memberikan layanan yang cepat dan efisien kepada para pelanggannya. Namun pada kenyataannya, hampir 60% dari perusahaan yang sudah memiliki chatbot merasa tidak puas karena chatbot mereka tidak bekerja seperti yang mereka harapkan. Hal ini juga sejalan dengan survey yang dilakukan dalam Indonesia Contact Center Association (ICCA) Online Talk Show yang diadakan pada tanggal 18 Agustus 2020 lalu.

Read More