Selindo Alpha
  • Company
    • Profile
    • Partners >
      • Satellite Communication Partners
      • Enterprise Communication Partner
    • Awards & Achievements
    • Contact Us
  • Solutions
    • Trending Solutions 2021 >
      • Customer Experience
      • Cloud Contact Center
      • e-KYC Solution
      • Automated Quality Management
      • Speech Analytics
      • Biometrics
      • Process Automation
    • Satellite Communication
  • News & Events
    • Articles
    • Upcoming Events
    • Past Events >
      • Selindo Technology Update 2020
      • ICCA Tech Sharing 2020
      • "Automation For The People" Seminar
      • ICCA Tech Sharing 2019
      • Selindo Solution Update 2018
    • System Release Info >
      • Avaya
      • NICE

Quality Management Berbasis Data Analytics

29/4/2019

 
Teknologi speech analytics berkembang untuk mendukung pelayanan contact center. Dengan menerapkan Speech and Text Analytics, Quality Assurance pada contact center dapat mengidentifikasi peluang dan resiko pelayanan serta pengembangan kemampuan agent contact center. Dengan menganalisis setiap rekaman pelayanan, baik voice maupun text, memungkinkan contact center mendapatkan insight mengenai suara pelanggan dengan lebih cepat dan tepat.
challenges on manual quality assurance process

Pada tanggal 23 April 2019 yang lalu, Selindo Alpha berkesempatan untuk melakukan Technology Sharing & Update mengenai Quality Management berbasis data analytics di depan para anggota ICCA (Indonesia Contact Center Association). Pada kesempatan tersebut terkemuka beberapa kendala yang dihadapi oleh para petugas QA yaitu:
  • Masih menggunakan random-sampling sehingga kehilangan key insight
  • Proses QA dan reporting yang masih manual
  • Menggunakan tools pengukuran yang berbeda-beda antara email, chat, dan call.

Dengan menggunakan solusi Quality Management berbasis data analytics kendala-kendala tersebut dapat dihindari sehingga proses QM menjadi lebih cepat dan efisien. 

Informasi lebih lanjut mengenai automated Quality Management tersebut dapat dilihat di link ini.

Comments are closed.

    Categories

    All

    Archives

    August 2020
    May 2019
    April 2019
    November 2018
    October 2018
    September 2018
    August 2018
    March 2018

Contact Us
Selindo Alpha, PT.
Jl. Melawai XI No. 62, Jakarta Selatan, Indonesia
Privacy Policy
©Selindo Alpha 2020
  • Company
    • Profile
    • Partners >
      • Satellite Communication Partners
      • Enterprise Communication Partner
    • Awards & Achievements
    • Contact Us
  • Solutions
    • Trending Solutions 2021 >
      • Customer Experience
      • Cloud Contact Center
      • e-KYC Solution
      • Automated Quality Management
      • Speech Analytics
      • Biometrics
      • Process Automation
    • Satellite Communication
  • News & Events
    • Articles
    • Upcoming Events
    • Past Events >
      • Selindo Technology Update 2020
      • ICCA Tech Sharing 2020
      • "Automation For The People" Seminar
      • ICCA Tech Sharing 2019
      • Selindo Solution Update 2018
    • System Release Info >
      • Avaya
      • NICE